Assistance et services

Service ELGA

Couverture mondiale avec assistance locale

Lorsque vous faites l'acquisition d'un système de purification d'eau ELGA, vous bénéficiez de notre gamme complète de services, conçus pour répondre à vos besoins et soutenir votre système. Nos ingénieurs hautement qualifiés mettront leur expertise au service de l'installation, de la validation et de la maintenance de votre système de purification d'eau. Notre objectif est de fournir un service de réparation immédiate unique.

L'académie de formation ELGA dispose d'un programme de formation solide, qui garantit que votre ingénieur local dispose des toutes dernières connaissances sur nos produits et nos technologies. Tous les ingénieurs sont formés afin d'être en mesure de gérer l'entretien et l'installation de systèmes de purification d'eau à point d'utilisation individuel, ainsi que de systèmes de purification à points d'utilisation multiples.

ELGA fournit un service d'assistance à la validation pour tous ses systèmes de purification d'eau. Tous nos ingénieurs de validation à travers le monde sont formés au Royaume-Uni ou localement par nos spécialistes de la formation à la validation dédiés. Avant, pendant et après l'installation, nos ingénieurs répondront à toute question que vous pourriez avoir concernant le processus. Une formation personnalisée des utilisateurs peut être fournie. Nos produits disposent de manuels faciles à utiliser et de guides rapides en ce qui concerne les consommables.

Installation et formation

Avant, pendant et après l'installation, nos ingénieurs répondront à toute question que vous pourriez avoir concernant le processus. Une formation personnalisée des utilisateurs peut être fournie. Nos produits disposent de manuels faciles à utiliser et de guides rapides en ce qui concerne les consommables.

Vous pourrez choisir parmi une large gamme de services, en fonction de votre application, de votre fonctionnement et de votre budget. Opter pour le niveau de service approprié permettra : 

  • De maximiser la capacité et la disponibilité
  • De satisfaire aux exigences en matière de qualité et de quantité d'eau
  • D'optimiser les coûts d'exploitation
  • De prolonger la durée de vie des équipements
  • De prévenir les pertes de production coûteuses

Service d'assistance à la validation

ELGA fournit un service d'assistance à la validation pour tous ses systèmes de purification d'eau. Tous nos ingénieurs de validation à travers le monde sont formés au Royaume-Uni ou localement par nos spécialistes de la formation à la validation dédiés.

ELGA propose aux clients un service de qualification spécifique à l'appareil, afin de réaliser et de maintenir la validation conformément aux directives des bonnes pratiques de laboratoires (BPL) et des bonnes pratiques de fabrication en vigueur (BPFv). 

Ici, le client peut choisir d'avoir la qualification interne d'ELGA ou la validation complète de son produit ELGA. Le choix de la méthode dépend des applications du client et/ou des réglementations en matière d'accréditation et de qualité à suivre. 

Toutes les qualifications sont réalisées par des techniciens certifiés, qui sont régulièrement formés par un expert externe.

Pièces justificatives de validation

En vertu des directives BPL et BPFc

La réussite de la qualification est garantie par notre manuel d'assistance à la validation, facile à utiliser. Toute la documentation est intégrée dans le manuel unique qui comprend :

  • Le test d'acceptation en usine (FAT : factory acceptance test)
  • La qualification de la conception (DQ : design qualification)
  • La qualification de l'installation (QI : qualification installation)
  • La qualification de la fonction (OQ : operation qualification)
  • La qualification de la société (exemples de modèles ; qualification de performance (PQ : performance qualification))
  • Les normes et les certificats

Ces documents sont fournis en anglais.

Les certificats suivants sont inclus dans le périmètre de documentation :

  • Protocoles d'étalonnage pour les capteurs internes
  • Certificats de conformité
  • Certificat GAMP 5 (conformité SW)
  • Protocole de mise en service agréé
  • Certificats de formation du technicien de service
  • Certificats d'étalonnage pour l'équipement de mesure utilisé

Qualification du fonctionnement

Documentation étendue sur le respect des directives relatives à la qualité pour les audits et la traçabilité des paramètres d'exploitation et fonctionnels.

La documentation comprend :

  • La qualification de l'installation (QI : qualification installation)
  • La qualification de la fonction (OQ : operation qualification)
  • Ces documents sont fournis en anglais.

Les certificats suivants sont inclus dans le périmètre de documentation :

  • Certificats de conformité
  • Certificat GAMP 5 (conformité SW)
  • Protocole de mise en service agréé
  • Certificats de formation du technicien de service
  • Certificats d'étalonnage pour l'équipement de mesure utilisé

La requalification

Un produit doit être requalifié si :

  • Des composants fonctionnels tels que les PC ou les capteurs sont échangés.
  • Le dispositif est reconstruit, modifié ou étendu
  • Les exigences en termes d'application ou de qualité de l'eau ont changé.
  • Le dispositif fonctionne dans un nouvel emplacement (IO, OQ).

La documentation comprend :

  • IQ de requalification (qualification de l'installation)
  • OQ de requalification (qualification opérationnelle)

Les certificats suivants sont inclus dans le périmètre de documentation :

  • Rapport de test certifié
  • Certificats de formation du technicien de service
  • Certificats d'étalonnage pour l'équipement de mesure utilisé

Veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour obtenir de l'aide pour :

  • Une assistance technique
  • L'entretien de votre système
  • Consommables
  • Les pièces détachées 
  • La régénération de la résine
  • La validation et la qualification